微信是現在日常生(shēng)活必備的工(gōng)具，也是移動互聯網最大(dà)的一(yī)個接觸點，企業如何用微信營銷成爲一(yī)個課題。大(dà)家都知(zhī)道微信裏有訂閱号，可以每天推送信息和文章。但對于微信服務号，很多朋友腦子裏可能還是一(yī)團黏黏的漿糊，什麽是服務号？服務号用來做什麽？怎麽運營服務号？所以小(xiǎo)編在星聚客服務号開(kāi)始運作之際，也想與諸君探讨一(yī)下(xià)如何運營的問題。（當然如果你已經是運營高手，小(xiǎo)編很歡迎您的指教，文章最後可以直接戳小(xiǎo)編交流!）

微信公衆号分(fēn)爲：服務号、訂閱号、企業号，三大(dà)類别。服務号和訂閱号帶有極強的營銷價值，所以我(wǒ)們研究微營銷主要是把時間和精力放(fàng)在這兩個方面。而企業号做的是企業内部員(yuán)工(gōng)信息傳達和溝通，以及上下(xià)遊商(shāng)家的一(yī)個信息通道，屬于内部管理系統和平台。

訂閱号——閱覽

訂閱号重心在于提供文章資(zī)訊給到自己的用戶，關鍵詞在于“閱”，比如新聞、比如百科、比如技巧幹貨、比如自己的見解和經曆分(fēn)享等等。訂閱号有幾個顯著的特點：

1、         申請條件完全放(fàng)開(kāi)，任何個人都可以申請；

2、         訂閱号每天都可以群發1條信息到已訂閱你公衆号的用戶；

3、         訂閱号被集合在一(yī)個“訂閱号”的文件夾，有新的推送時不會有消息提醒；

4、         訂閱号不能被深度開(kāi)發，也無法對接微信支付系統。

從以上特點，我(wǒ)們不難看出，運營訂閱号的核心在于“内容”，訂閱号不做新消息推送後，用戶打開(kāi)閱覽完全靠的是主動性，隻有很強的内容性才能吸引用戶，媒體(tǐ)屬性較明顯。企業在思考運營訂閱号時，首先你要定位好用戶，然後思考自己能提供什麽有價值而又(yòu)能持續提供的内容（畫外(wài)音：你的企業新聞對用戶并沒什麽卵用），隻有提供價值才能獲得用戶的關注，這并不是一(yī)件容易而随便的事情，對家居行業猶然。

小(xiǎo)編認爲企業運營訂閱号，就應該學習米其林輪胎運營米其林雜(zá)志(zhì)，米其林輪胎的邏輯是這樣的：介紹各地的餐廳和美食，這樣會有更多的人開(kāi)車(chē)到各地品味美食，輪胎消耗量就會變大(dà)。然而精美的制作讓米其林雜(zá)志(zhì)名聲大(dà)噪，其對米其林輪胎的影響已遠超預期了。嘿，這樣的思路你的訂閱号會有嗎(ma)？

知(zhī)名的訂閱号如羅輯思維、吳曉播頻(pín)道、新世相等等，都聚集了上百萬粉絲，傳播力更勝一(yī)個衛視，他們面向什麽客戶，提供什麽内容，一(yī)個企業做一(yī)個“有用”的訂閱号投入與産出是否成正比，各看官可以做一(yī)個思考。

服務号——服務

服務号重心在于提供最直接、最有效的服務給到自己的會員(yuán)和用戶。比如購物(wù)、比如訂票(piào)、比如訂餐、比如充值繳費(fèi)等等，有極強的被開(kāi)發功能，開(kāi)放(fàng)的接口和權限也是最多的。所以星聚客的移動門店(diàn)系統就是基于服務号來做的深度開(kāi)發。服務号主要特點是以下(xià)幾點：

1、         隻有企業或個體(tǐ)戶才能申請，申請審核過程較嚴謹；

2、         每月隻能群發4條信息給粉絲；

3、         呈現在好友列表，群發時會給用戶消息提醒；

4、         開(kāi)放(fàng)了各類接口，可被深度開(kāi)發與應用。

服務号關鍵在“服務”兩字，最典型的例子有招商(shāng)銀行信用卡服務号，做消費(fèi)提醒、還款提醒，在線還款，積分(fēn)兌換等服務；還有航空公司服務号，做航班查詢，在線值機等。因此服務号的運營核心是給你的目标用戶提供什麽“功能”（服務），并且通過運維讓用戶知(zhī)道、喜歡，并常使用你提供的功能，小(xiǎo)編認爲，這是服務号的真谛。

爲了搞清楚服務号應該怎麽運營，小(xiǎo)編去(qù)扒了一(yī)些資(zī)料，然後發現幾個知(zhī)名企業的服務号布局都驚人的相似。

天虹的O2O微信商(shāng)城系統微信率先實現，而且還是微信支付第一(yī)開(kāi)通者。便捷的自助服務滿足了粉絲對于品牌檢索和優惠查詢的需求，你可以在天虹的微信上查品牌看商(shāng)品，不需要走到門店(diàn)就能知(zhī)道優惠活動，省得一(yī)個個去(qù)逛，省力省時間。便捷的微信支付下(xià)，用戶可以直接通過微信購買商(shāng)品或禮品卡，或者看好了去(qù)門店(diàn)買，可以選擇在線支付，也可以選擇貨到付款。

天虹商(shāng)場最先試水微信開(kāi)啓零售O2O模式，目前，天虹微信已有數千商(shāng)品在微信銷售，擁有40多萬粉絲，每天在微信上接待顧客8000人次。現在我(wǒ)們能看到其布局是在線商(shāng)城、活動和個人中(zhōng)心。

我(wǒ)們再來看看小(xiǎo)米手機的服務号，這個把産品做到極緻，從“發燒友”粉絲營銷戰略走到今天“國民手機”的品牌，它的服務号怎麽做？

商(shāng)城、活動、個人服務，對的，小(xiǎo)米手機一(yī)樣是爲顧客提供了購物(wù)、優惠和便捷的訂單追蹤及售後服務功能。除此之外(wài)，其服務号也是 “米粉部落”粉絲運維的一(yī)個重要入口。

京東，這個服務号不需要我(wǒ)多介紹，因爲大(dà)多的朋友都關注了，并經常接觸京東的訂單跟蹤、優惠推送、商(shāng)城入口三大(dà)版塊服務功能。

面包新語是一(yī)個連鎖面包店(diàn)，在終端面包新語發售一(yī)種優惠儲蓄卡，很多公司會買來作爲員(yuán)工(gōng)福利或贈送的禮品。于是我(wǒ)們在它的服務号上，我(wǒ)們看到儲值消費(fèi)的功能，你可以通過微信支付充值，在線或終端消費(fèi)。除此之外(wài)，移動商(shāng)城和訂單服務也是面包心語配備的服務功能。

上面是呈現了4個服務号布局，實際小(xiǎo)編已經翻看了20餘個略有耳聞的服務号，小(xiǎo)編發現，80%的企業都把商(shāng)城搬到了服務号上，以優惠、便捷的商(shāng)品查看和完善的訂單跟蹤服務爲最主要的服務功能，再根據自身經營情況接入了儲值卡、粉絲部落等個性功能。

既然市場的聲音告訴我(wǒ)們服務号這樣用最有效，星聚客在此上針對服務性強的行業（如家居建材業）開(kāi)了移動門店(diàn)系統，對接家居賣場或者品牌商(shāng)戶的服務号，企業端從品牌、店(diàn)長到導購都進駐到服務号，給消費(fèi)者分(fēn)層級的、及時響應的、個性化的服務。我(wǒ)們把這種創新模式叫O2O下(xià)的端對端模式。

現在居然之家、香江家居、北(běi)京城外(wài)誠家居等家居商(shāng)城都在使用星聚客移動門店(diàn)系統運維公衆服務号，他們是怎麽做的？下(xià)期小(xiǎo)編将爲你介紹家居商(shāng)場使用服務号做移動營銷的案例。